Beschwerdemanagement

Beschwerden als Chance nutzen! Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, warum viele Mitarbeiter/-innen oder sogar Geschäftsführer/-innen nicht mit Beschwerden umgehen können? Weil sie es einfach nicht gelernt haben?! Oder weil Beschwerden oft nicht ernst genommen werden?! Vor kurzem waren wir mit Freunden in einem Restaurant. Wir wurden freundlich empfangen, das Ambiente war ansprechend. Wir waren 

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